Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Frehh B.V.

Inhoudsopgave
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 4a – Digitale inhoud en deelname aan raffles
Artikel 4b – Promoties, kortingen en vouchers
Artikel 5 – Abonnement en deelname aan raffles
Artikel 6 – De overeenkomst
Artikel 7 – Herroepingsrecht
Artikel 8 – Uitsluitingen herroepingsrecht
Artikel 9 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 10 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 11 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 12 – De prijs
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Levering en uitvoering
Artikel 14a – Verzending, transport en ontvangst
Artikel 15 – Garantie en aansprakelijkheid
Artikel 15a – Privacy en persoonsgegevens
Artikel 15b – Digitale communicatie en bewijs
Artikel 16 – Overmacht
Artikel 16a – Overmacht en uitzonderingen
Artikel 17 – Eigendomsvoorbehoud
Artikel 18 – Recht van reclame
Artikel 19 – Retentierecht
Artikel 20 – Intellectuele eigendom
Artikel 21 – Klachtenregeling
Artikel 22 – Privacy en gegevensbescherming
Artikel 23 – Beperkingen aansprakelijkheid digitale diensten
Artikel 24 – Opschortingsrecht bij fraude of misbruik
Artikel 24a – Accountblokkering en fraudepreventie
Artikel 25 – Vervaltermijn vorderingen
Artikel 26 – Klachtenregeling
Artikel 27 – Wijziging algemene voorwaarden
Artikel 27 – Toepasselijk recht en geschillen
Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Frehh B.V., hierna te noemen als Frehh, gevestigd te Lelystad, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97970174.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
Abonnement: de overeenkomst waarbij de consument tegen betaling periodiek deelneemt aan raffles van exclusieve sneakers.
Raffle: de digitale trekking waarbij consumenten kans maken op de mogelijkheid een sneaker te kopen tegen een vooraf bepaalde prijs.
Sneakers: exclusieve schoenen die via de website van Frehh worden aangeboden en via raffle worden toegewezen.
Overeenkomst: iedere overeenkomst die via de website van de ondernemer tot stand komt tussen ondernemer en consument.
Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht conform artikel 6:230o BW.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de wettelijke termijn van 14 dagen af te zien van de koop van een sneaker.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Frehh B.V.
[Adres invullen]
KvK-nummer: 97970174
E-mailadres: info@frehh.nl
Btw-identificatienummer: [nummer]

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Frehh en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Frehh en de consument.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Partijen sluiten de toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de klant of van derden uitdrukkelijk uit.

Artikel 4 – Het aanbod

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden diensten (abonnementen, deelname aan raffles) en producten.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Frehh niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 4a – Digitale inhoud en deelname aan raffles

Deelname aan raffles geeft geen garantie op het winnen van sneakers.
Frehh is niet aansprakelijk voor technische storingen of onderbrekingen op de website, in het rafflesysteem of bij digitale communicatie die van invloed kunnen zijn op deelname.
Deelname kan worden geweigerd of beëindigd bij fraude, misbruik, manipulatie van het systeem of verstrekking van onjuiste gegevens.

Artikel 4b – Promoties, kortingen en vouchers

Kortingen, promoties of vouchers zijn alleen geldig onder de voorwaarden zoals vermeld bij de aanbieding.
Tenzij uitdrukkelijk vermeld, kunnen kortingen of promoties niet worden gecombineerd.

Artikel 5 – Abonnement en deelname aan raffles

Een abonnement geeft de consument, tegen betaling, recht op deelname aan raffles gedurende de overeengekomen periode.
Abonnementsgelden en deelnamekosten worden niet terugbetaald, ook niet indien de consument geen sneakers wint.
De consument kan een abonnement te allen tijde en met onmiddellijke ingang opzeggen. Reeds betaalde termijnen worden niet gerestitueerd.
Frehh behoudt zich het recht voor deelname te weigeren of te beëindigen bij fraude, misbruik, onjuiste gegevens of schending van deze voorwaarden.
Indien de consument via een raffle wordt geselecteerd, komt een koopovereenkomst tot stand voor de betreffende sneaker. De consument ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Artikel 6 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra Frehh de bestelling of raffle-winst van de consument per e-mail heeft bevestigd.
Frehh kan bestellingen annuleren indien sprake is van:
- fraude of redelijk vermoeden daarvan;
- foutieve prijs- of productinformatie;
- voorraadproblemen of overmacht;
- betalingsachterstanden.

Artikel 7 – Herroepingsrecht

Conform artikel 6:230o BW heeft de consument bij de koop van sneakers het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden.
De bedenktijd van 14 dagen zoals in lid 1 genoemd, vangt aan:

op de dag nadat de consument het laatste product of onderdeel heeft ontvangen van 1 bestelling
zodra de consument het eerste product bij een abonnement heeft ontvangen
zodra de consument een dienst voor het eerst heeft afgenomen
zodra de consument bevestigd heeft dat hij digitale inhoud via internet gaat afnemen

Tijdens de bedenktijd is de consument verantwoordelijk voor de staat van de sneakers. Deze moeten ongedragen zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, inclusief verpakking en toebehoren. Passen binnenshuis is toegestaan, dragen buitenshuis niet.
Bij correcte retourzending ontvangt de consument het aankoopbedrag (exclusief abonnementsgelden/deelnamekosten) binnen 14 dagen terug.
Ruilen van sneakers is niet mogelijk. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen conform artikel 6:230o BW.

Artikel 8 – Uitsluitingen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Sneakers die naar specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd (maatwerk/customization).
Sneakers die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn voor retour indien de verzegeling is verbroken.
Abonnementen en deelnamegelden voor raffles, omdat de dienst direct na aankoop wordt uitgevoerd.

Artikel 9 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

De consument dient zorgvuldig met de sneakers om te gaan.
Retour is alleen mogelijk indien de sneakers compleet, ongedragen, in originele staat, met originele verpakking, labels en accessoires worden teruggestuurd.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan toegestaan conform artikel 6:230s lid 3 BW.
Het is niet mogelijk de sneakers te ruilen voor een ander product, maat of kleur.

Artikel 10 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn via het modelformulier of via e-mail aan Frehh.
De consument draagt de kosten van de retourzending.
Frehh mag retourzendingen weigeren die niet voldoen aan de voorwaarden van artikel 7 en 9.

Artikel 11 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Bij een geldige retourzending vergoedt Frehh het aankoopbedrag van de sneakers (exclusief verzendkosten en abonnementsgeld) binnen 7 (werk) dagen.
Frehh mag wachten met terugbetaling totdat de sneakers zijn ontvangen of totdat de consument aantoont dat deze zijn teruggestuurd.

Artikel 12 – De prijs

Alle prijzen zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Alle prijzen die Frehh hanteert voor haar producten of diensten, op haar website of die anderszins kenbaar zijn gemaakt, kan Frehh te allen tijde wijzigen.
Verhogingen van de kostprijzen van producten of onderdelen daarvan, die Frehh niet kon voorzien ten tijde van het doen van de aanbieding c.q. het tot stand komen van de overeenkomst, kunnen aanleiding geven tot prijsverhogingen.
Prijswijzigingen als gevolg van marktontwikkelingen, schaarste of acties geven de klant geen recht op annulering van de overeenkomst of schadevergoeding.
De consument heeft het recht om een overeenkomst te ontbinden als gevolg van een prijsverhoging zoals bedoeld in lid 3, tenzij de verhoging het gevolg is van een wettelijke regeling.
Verzendkosten worden duidelijk gecommuniceerd bij het afronden van de bestelling.

Artikel 13 – Betaling

Abonnementsgelden en bestellingen van sneakers dienen vooraf betaald te worden via de aangeboden betaalmethoden.
Indien de consument niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege in verzuim en behoudt Frehh zich het recht voor de overeenkomst te beëindigen of deelname aan raffles te weigeren.
Indien de consument niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is hij van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is Frehh gerechtigd om de wettelijke rente conform artikel 6:119 BW (thans 2% per maand voor niet-handelstransacties, waarbij een gedeelte van een maand als volledige maand geldt) in rekening te brengen.
Zodra de consument in verzuim is, is hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Deze kosten worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
Indien de consument niet tijdig betaalt, mag Frehh haar verplichtingen opschorten totdat de consument volledig aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de consument, zijn de vorderingen van Frehh op de consument onmiddellijk opeisbaar.
Weigert de consument zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door Frehh, dan blijft hij de overeengekomen prijs verschuldigd.

Artikel 14 – Levering en uitvoering

Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt
Frehh zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van bestellingen.
Levering geschiedt bij Frehh, tenzij partijen anders overeenkomen. Bestellingen via de website worden geleverd op het door de consument opgegeven adres.
De consument dient eventuele zichtbare schade of afwijkingen binnen 7 dagen te melden.
Het risico van verlies of beschadiging gaat pas over op de consument op het moment van feitelijke ontvangst door de consument (art. 7:11 BW).
Leveringstermijnen zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.
Indien de overeengekomen bedragen niet of niet tijdig worden voldaan, is Frehh gerechtigd haar verplichtingen op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. In dat geval kan de consument geen aanspraak maken op een verlate levering (schuldeisersverzuim).
Door Frehh opgegeven levertijden zijn indicatief en geven de consument bij overschrijding daarvan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De levertijd gaat in op het moment dat de consument het (elektronische) bestelproces volledig heeft afgerond en hiervan een elektronische bevestiging van Frehh heeft ontvangen.
Indien Frehh niet binnen 14 dagen na schriftelijke ingebrekestelling kan leveren, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden, tenzij partijen een andere regeling hebben afgesproken.
De consument dient ervoor zorg te dragen dat de feitelijke levering tijdig kan plaatsvinden.
Transport- en verzendkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien de verpakking van een geleverd product geopend of beschadigd is, dient de consument, alvorens het product in ontvangst te nemen, hiervan door de vervoerder een aantekening te laten maken. Bij gebreke hiervan kan Frehh niet aansprakelijk worden gehouden voor eventuele transportschade.
Indien de consument zelf voor transport zorgt, dient hij eventuele zichtbare beschadigingen aan product of verpakking voorafgaand aan het vervoer te melden aan Frehh. Bij gebreke hiervan kan Frehh niet aansprakelijk worden gehouden voor schade.

Artikel 14a – Verzending, transport en ontvangst

Het risico van verlies of beschadiging van de sneakers gaat over op de consument bij feitelijke ontvangst.
Frehh is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging tijdens transport via derden, behalve wanneer dit het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Frehh.
De consument dient zichtbare schade of ontbrekende onderdelen bij ontvangst direct bij de vervoerder te noteren.
Bij retourzending dient de consument het verzendbewijs te bewaren en te overleggen op verzoek van Frehh.

Artikel 15 – Garantie en aansprakelijkheid

Conform artikel 7:17 BW staat Frehh ervoor in dat de sneakers bij aflevering beantwoorden aan de overeenkomst.
Indien tijdens de bedenktijd blijkt dat de sneakers bij levering niet conform de overeenkomst zijn, kan de consument aanspraak maken op de wettelijke rechten uit 7:21 BW.
Na afloop van de bedenktijd vervalt iedere vorm van garantie en aansprakelijkheid van Frehh.
Frehh is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, slijtage, gebrekkig onderhoud of gebruik in strijd met de instructies.
Voor eventuele beschadigingen of waardevermindering die plaatsvinden tijdens de bedenktijd, is de consument verantwoordelijk, tenzij de ondernemer tekortschiet in de informatieverstrekking over het herroepingsrecht.
De aansprakelijkheid van Frehh is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de aankoopprijs van de betreffende sneaker.

Artikel 15a – Privacy en persoonsgegevens

Frehh verwerkt persoonsgegevens van consumenten conform de AVG (GDPR).
Doeleinden van verwerking: uitvoering van bestellingen, deelname aan raffles, klantenservice en marketing (indien toestemming).
De consument heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn persoonsgegevens.

Artikel 15b – Digitale communicatie en bewijs

E-mailbevestigingen, digitale facturen en elektronische berichten gelden als rechtsgeldig bewijs van bestellingen, overeenkomsten en ontvangst van producten.
De consument dient deze communicatie zorgvuldig te bewaren.

Artikel 16 – Overmacht

Frehh is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan: iedere van de wil van Frehh onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming tijdelijk of blijvend wordt verhinderd

Artikel 16a – Overmacht en uitzonderingen

Frehh is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht, zoals natuurrampen, pandemieën, stakingen, technische storingen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten haar wil.
In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort totdat Frehh deze kan nakomen. Na 30 dagen overmacht kan de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk worden ontbonden door beide partijen.

Artikel 17 – Eigendomsvoorbehoud

Alle door Frehh geleverde sneakers blijven eigendom van Frehh totdat de consument volledig heeft voldaan aan alle betalingsverplichtingen jegens Frehh, ongeacht op welke overeenkomst deze verplichtingen zijn gebaseerd. Hieronder vallen tevens vorderingen inzake tekortschieten in de nakoming door de consument.
Zolang het eigendom nog niet op de consument is overgegaan, mag de consument de sneakers niet verpanden, verkopen, vervreemden of op enige andere wijze bezwaren.
Indien Frehh een beroep doet op haar eigendomsvoorbehoud, geldt de overeenkomst als ontbonden en heeft Frehh het recht om schadevergoeding, gederfde winst en rente te vorderen.
Frehh is gerechtigd de sneakers waarop het eigendomsvoorbehoud rust terug te nemen. De consument is verplicht hieraan alle medewerking te verlenen.

Artikel 18 – Recht van reclame

Indien de consument in verzuim is met betaling, is Frehh gerechtigd het recht van reclame in te roepen zoals bedoeld in artikel 7:39 e.v. BW met betrekking tot de onbetaalde geleverde sneakers.
Het recht van reclame wordt ingeroepen door middel van een schriftelijke of elektronische mededeling aan de consument.
Zodra de consument op de hoogte is gesteld van het ingeroepen recht van reclame, is hij verplicht de sneakers waarop dit recht betrekking heeft, onmiddellijk aan Frehh te retourneren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De kosten voor het terughalen of terugbrengen van de sneakers komen volledig voor rekening van de consument.

Artikel 19 – Retentierecht

Frehh is gerechtigd een beroep te doen op haar retentierecht en in dat geval zaken van de consument onder zich te houden totdat de consument alle openstaande vorderingen ten aanzien van Frehh volledig heeft voldaan, tenzij de consument voor die kosten voldoende zekerheid heeft gesteld.
Het retentierecht geldt eveneens indien de consument nog verplichtingen heeft uit eerdere overeenkomsten met Frehh.
Frehh is niet aansprakelijk voor eventuele schade die de consument lijdt als gevolg van het gebruikmaken van haar retentierecht.

Artikel 20 – Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, rafflesysteem, foto’s, teksten en overige content berusten bij Frehh.
Zonder schriftelijke toestemming van Frehh is het niet toegestaan materiaal te kopiëren, verspreiden of op andere wijze te gebruiken.

Artikel 22 – Privacy en gegevensbescherming

Frehh verwerkt persoonsgegevens van klanten uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en de rechten van klanten verwijst Frehh naar de privacyverklaring op haar website.

Artikel 23 – Beperkingen aansprakelijkheid digitale diensten

Frehh is uitsluitend aansprakelijk voor schade die direct en aantoonbaar is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid.
Frehh is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade aan derden.
De aansprakelijkheid van Frehh is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling of dienst.
Elk recht op schadevergoeding vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit, met inachtneming van artikel 6:89 BW.
Frehh spant zich in om haar website en rafflesysteem ononderbroken en foutloos beschikbaar te stellen. Frehh is echter niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door storingen, onderbrekingen, fouten of onjuistheden in de werking van haar website, rafflesysteem of andere digitale diensten, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Frehh.

Artikel 24 – Opschortingsrecht bij fraude of misbruik

Frehh behoudt zich het recht voor om deelname aan raffles, leveringen of andere diensten te weigeren of op te schorten indien er sprake is van (een vermoeden van) fraude, misbruik, onjuiste gegevens of betalingsproblemen.

Artikel 24a – Accountblokkering en fraudepreventie

Frehh behoudt zich het recht voor om accounts, bestellingen of deelname aan raffles te blokkeren of te annuleren bij verdachte activiteiten of schending van de voorwaarden.
Dit geldt ook indien de consument betrokken is bij fraude, misbruik of manipulatie van het rafflesysteem.

Artikel 25 – Vervaltermijn vorderingen

Iedere aanspraak van de klant op schadevergoeding jegens Frehh vervalt in ieder geval na 12 maanden nadat de gebeurtenis die de aanspraak doet ontstaan zich heeft voorgedaan, tenzij dwingend recht een langere termijn voorschrijft.

Artikel 26 – Klachtenregeling

Klachten dienen binnen bekwame tijd schriftelijk en volledig omschreven te worden ingediend bij Frehh.
Frehh beantwoordt klachten binnen 14 dagen. Indien een klacht langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument een bericht met indicatie van de termijn.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen via het EU Online Dispute Resolution-platform of aan de bevoegde rechter.

Artikel 27 – Wijziging algemene voorwaarden

Frehh is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
Grote inhoudelijke wijzigingen zal Frehh zoveel mogelijk vooraf met de klant bespreken.
Consumenten zijn gerechtigd bij een wezenlijke wijziging van de algemene voorwaarden de overeenkomst op te zeggen.

Artikel 28 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden uitsluitend beslecht door de bevoegde rechter van het arrondissement waar Frehh statutair gevestigd is, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bijlage: Modelformulier voor herroeping

(Alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Frehh, [adres + e-mail invullen]

Hierbij deel ik/ delen wij u mede dat ik/ wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de onderstaande producten herroepen:

Order-/factuurnummer: [invullen]
Besteld op: [datum] / ontvangen op: [datum]
Product(en): [omschrijving]
Naam consument(en): [invullen]
Adres consument(en): [invullen]
Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier): ___________
Datum: [invullen]

Opmerking: De sneakers worden geretourneerd in originele staat, ongedragen en compleet met verpakking en toebehoren, conform het herroepingsrecht.e